Trato de conectarme vía telefónica sin módem

En días anteriores me llama una clienta por problemas con su conexión (este suceso se ha repetido en varias ocasiones):

cliente: Buenas, tengo problemas con la conexión, tienen ustedes problemas con el servidor (siempre la misma pregunta de apertura).
administrador de red: No, todos nuestros servicios están funcionando sin problemas, ¿me puede describir lo que le sucede?
cliente: Formateamos la máquina (pensé: ya esto va por mal camino) y configuramos el correo, pero no se conecta.
administrador de red: Tienen bien configurado el módem e instalado los drivers?
cliente: ......... el módem no está conectado!
administrador de red: "·$%&/(). Conéctelo y llámenos más tarde para ver como le va.